福祉車(chē)緩緩停下,車(chē)門(mén)“咻”的一下打開(kāi),映入護理員眼簾的,是擔架上剛從醫院做完檢查的老人。一直守在門(mén)口的她,額頭上滲著(zhù)密密的汗,心里的石頭總算是落了地,連忙沖上去握起老人的手,高興得像個(gè)孩子。
老人面容消瘦,用重慶話(huà)噥噥地念念有詞,“你們就是我的親人啊~”“我-感謝-你們”。同事說(shuō)這位老人曾經(jīng)很抗拒住到養老院,現在把他們都當作了兒子、女兒,每次見(jiàn)到她都拉著(zhù)她的手,噓寒問(wèn)暖。
看多了網(wǎng)上虐待老人的新聞,眼前的真實(shí)卻仿佛是場(chǎng)電影。
電影的開(kāi)頭要從 1979 年的福建建甌講起。這是武夷山下的一座小城,距離不遠的是南宋理學(xué)集大成者,朱熹生活過(guò)的五夫鎮。“閩商”格物致知血脈的長(cháng)河,就源于茲。
把這里作為原點(diǎn)畫(huà)出這張精神圖騰,張一鳴和他的字節跳動(dòng)、曾毓群和他的寧德時(shí)代、曹德旺和他的福耀集團,無(wú)數閩商就是無(wú)數點(diǎn)亮這張圖騰的金剛石。
陸家斌是其中之一。
他走出這里,發(fā)現了養老這塊新大陸。2013 年全身心投入進(jìn)去,用 10 年時(shí)間,讓那些曾經(jīng)諱莫如深、難以啟齒的養老難題,止于他創(chuàng )辦的光大百齡幫之外。在里面,目前是 80 家、13 000張床位,以及床上談笑相宜、幸福、有尊嚴的老人。
什么是真實(shí)?
不是手機屏幕,是可以觸摸到的老人溫暖的手,是老人們在小劇場(chǎng)婀娜的《穆桂英掛帥》,是房間里淡淡的清香,是餐廳營(yíng)養配比科學(xué)的三餐 ;更是可升降的床鋪、重隱私的浴缸、絲絲分明的銀發(fā)、炯炯有神的眼睛,以及老人們紅彤彤的面龐上時(shí)時(shí)掛的笑臉。
“行動(dòng)派”是熟知陸家斌的朋友,對他一致的評價(jià)。行動(dòng),就是格物致知,是遠高于預見(jiàn)的高級智慧。陸家斌像個(gè)行者,善于此,并不止于此。
他常掛嘴邊說(shuō),“要做差異的 5%”,保持領(lǐng)先性、獨特性的同時(shí),不會(huì )因為邁得步子太大成了“先驅”。當記者問(wèn)他,那他身上有沒(méi)有和其他人差異的 5% 呢?
7 月 13 日,我們在重慶蟬噪的照母山上的茶室相談,過(guò)去的 13 天里,他有 12天在外出差。他似乎忘卻了自己,又或者說(shuō),他本身就是光大百齡幫最亮的那差異化的 5%。
重慶照母山,南宋狀元馮時(shí)行曾在此結廬照母。我們一次無(wú)心的選擇,卻冥冥中與他的事業(yè)發(fā)生了耦合……
▲陸家斌:百齡幫創(chuàng )始人,光大百齡幫康養產(chǎn)業(yè)集團總裁,光大百齡幫第二大股東
“走,去鬧市賣(mài)防爆閥”
福建人的事業(yè),都是從福建人的家教開(kāi)始的,“福建人的家教就是,在家是條蟲(chóng),出門(mén)過(guò)江龍。”
從蟲(chóng)到龍,1979 年出生的陸家斌還有很長(cháng)的路要走。比如,本來(lái)想畢業(yè)了,安安穩穩接母親的班。誰(shuí)知道輪到自己,國家就不再包分配了。
命運在他躁動(dòng)的十字路口上 90 度拐了個(gè)彎。
一次偶然的機會(huì ),他發(fā)現市面上賣(mài) 100 多元的 液化罐防爆閥,僅需 20 多元就能從廠(chǎng)家拿下。于是他利用課余時(shí)間和幾個(gè)小伙伴一起,想賣(mài)防爆閥來(lái)賺取差價(jià)。
在哪賣(mài)?怎么賣(mài)?
他們沒(méi)有選擇傳統的銷(xiāo)售方式,而是拉著(zhù)一車(chē)防爆閥,跑到南平鬧市,采取更加直觀(guān)和吸引人的演示方法 :一次又一次地演示“點(diǎn)火、滅火”的過(guò)程,不僅展示了防爆閥的實(shí)用性,也讓消費者親眼見(jiàn)證了產(chǎn)品的安全性和有效性。
為了加快演示,陸家斌更大膽,直接扯下管子拿在手里,打開(kāi)液化氣直接演示。簡(jiǎn)直就像耍雜技。街頭的人們被這波操作吸引,也為他賺了幾千元的利潤。
閩南有首已經(jīng)成為“醒世恒言”的歌,《愛(ài)拼才會(huì )贏(yíng)》,“拼”是閩商成功的烙印之一,也是一種稀缺的力量。人們習慣把成功歸納為一個(gè)人有先見(jiàn)之明,實(shí)際上,這種先見(jiàn),我們每個(gè)人,包括小朋友都可能看得見(jiàn)。比如現在的 AI,比如原來(lái)的房地產(chǎn),比如 10 多年前、以及現在的養老產(chǎn)業(yè)。問(wèn)題是,有幾個(gè)人篤定自己的先見(jiàn),并去拼?
太少了。所以成功也就是少有的人拼出來(lái)的路。
拼是行動(dòng),是格物致知。
有拼勁的陸家斌面臨的第一個(gè)問(wèn)題是,往哪兒拼?
他有三種選擇,南下、北上、西進(jìn),選哪個(gè)?最笨,也是最好的方式就是一個(gè)個(gè)試。這樣試到了2001 年,重慶。
比起當時(shí)的北京、上海、廣州、深圳,重慶這座城市好像并沒(méi)什么競爭力,陸家斌卻發(fā)現了它的價(jià)值 :無(wú)論城市基礎建設、消費等,都有廣闊的機會(huì )。
他像條魚(yú)扎進(jìn)了海里。穿梭在重慶錯落有致的建筑間,感受著(zhù)這座山城的熱情與活力。房地產(chǎn)、建材、窗飾、加油站、酒店……“總之,什么賺錢(qián)、有市場(chǎng),就做什么。”似乎不需要更多的詞語(yǔ)和事實(shí),去注解閩商的務(wù)實(shí)精神了。
辦家養老院吧
人生很奇妙,很多決定一生的決定,不是經(jīng)年的籌謀,可能是一場(chǎng)偶遇,又或者一場(chǎng)下午茶。
時(shí)間來(lái)到 2010 年。陸家斌 31 歲了。
這一年,多年未見(jiàn)、定居于日本的好友歸來(lái)。這位好友不僅帶來(lái)了異國他鄉的風(fēng)土人情,更在深入交流間,為他揭開(kāi)了日本養老行業(yè)的神秘面紗。
在日本生活期間,這位好友親眼見(jiàn)證了該國養老體系的成熟與完善,從高科技輔助的居家養老到溫馨細致的社區養老服務(wù),無(wú)一不體現出對老年人群體的深切關(guān)懷與尊重。這些見(jiàn)聞深深觸動(dòng)了陸家斌,讓他開(kāi)始思考中國養老行業(yè)的現狀與未來(lái)。
重慶的大街小巷,又填滿(mǎn)他的腳印。還不夠。他決定赴日考察與學(xué)習。
“當時(shí)國內的養老與日本養老根本不能比。無(wú)論從裝修、服務(wù),還有從業(yè)人員對專(zhuān)業(yè)養老技能的掌握,都是遠遠不夠的。相比日本的智能化養老設備和專(zhuān)業(yè)標準化照顧老人的流程,國內的養老院更像個(gè)保證老人有吃有住的地方。”陸家斌回憶道。
陸家斌和志同道合的 13 個(gè)朋友聚到一起,跟他們講起了自己對養老產(chǎn)業(yè)的看法 :總之,前景一片“錢(qián)景”,大家有力出力,有錢(qián)出錢(qián)。
具體需要多少,陸家斌心里也沒(méi)底,不過(guò)先眾籌1 800 萬(wàn)元,開(kāi)干。
2011 年,陸家斌開(kāi)始籌備第一家養老院——龍山老年養護中心。在之后的 2 年時(shí)間里,陸家斌一直在跑,北京、上海、深圳、日本、新加坡、歐洲……所有人都不能理解,只有他堅信 :養老是個(gè)非常好的產(chǎn)業(yè),他要去找市場(chǎng)、找榜樣。
“找準定位這件事沒(méi)有捷徑,只有進(jìn)行深入的市場(chǎng)調研,了解目標群體的需求和偏好,以及競爭對手的情況。這個(gè)過(guò)程既耗時(shí)又耗力。”
客觀(guān)說(shuō),養老產(chǎn)業(yè)不適用于初創(chuàng )公司或團隊。這個(gè)產(chǎn)業(yè)長(cháng)久徘徊在主流投資圈之外 :投資巨大、回本周期長(cháng)、模式重、運營(yíng)要求高。雖然在老齡化越來(lái)越嚴重的今天,這個(gè)產(chǎn)業(yè)有千萬(wàn)億的市場(chǎng)空間,歐美、日本的模式可以借鑒,但要登上這座高山,有太多不確定和風(fēng)險 :
國家相關(guān)養老政策支不支持這類(lèi)創(chuàng )業(yè)、企業(yè)?
中國數千年的養老觀(guān)能不能被改變?
基本上空白的市場(chǎng)、空白的供應鏈,怎么把商業(yè)
和社會(huì )責任恰當地融合?
......
問(wèn)題多嗎?多。做好了賺錢(qián)嗎?肯定賺錢(qián)。那么所有問(wèn)題就變成了這個(gè)行業(yè)的護城河。
找到合適的地點(diǎn)來(lái)建設養老機構是一個(gè)挑戰。陸家斌不斷預設,反復驗證,考慮地點(diǎn)的交通便利性、環(huán)境的適宜性以及成本等因素。同時(shí),養老機構的運營(yíng)需要遵守一系列的政策和法規,包括消防安全、食品安全、醫療保健標準等,一套套復雜的審批流程牽絆著(zhù)他。
“即使養老機構成功開(kāi)業(yè),我也需要面對持續的運營(yíng)和管理挑戰,包括成本控制、服務(wù)質(zhì)量保證、客戶(hù)關(guān)系維護等。”陸家斌沒(méi)有一刻停下腳步,更沒(méi)有停下思考。
功夫不負有心人。
2013 年年初,龍山老年養護中心成功落地。建筑面積 1.5 萬(wàn)平方米,400 多個(gè)床位——首批入住了 30 來(lái)個(gè)老人。
向前一步
當時(shí)機構內的工作人員有十幾個(gè),“早上一睜眼,2 萬(wàn)元就沒(méi)了。”說(shuō)到這里,陸家斌心有余悸。
怎么辦,怎么辦?
好在 2013 年下旬,國務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展養老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》,幫陸家斌化解了危機。“這一政策進(jìn)一步降低了社會(huì )力量舉辦養老機構的門(mén)檻,簡(jiǎn)化了手續、規范了程序、公開(kāi)了信息,減少了初始階段的障礙。對老人而言,政策解決了經(jīng)濟困難補貼、居家養老服務(wù)、無(wú)障礙改造、高齡老人津貼等一系列福利保障措施。”
有了政府的支持與推廣,老人們開(kāi)始愿意走進(jìn)養老機構看一看。那段時(shí)間陸家斌每天都忙到深夜,上午帶老人參觀(guān)、了解,中午和院內老人一起吃飯,下午陪老人一起種菜或者做娛樂(lè )活動(dòng),晚上回到家再和同事們一起復盤(pán)當天的問(wèn)題……
很快,一床難求的現象上演了。
緊跟著(zhù),2014 年,第二家養老院即將開(kāi)業(yè)。一個(gè)顯而易見(jiàn)的問(wèn)題擺在陸家斌面前 :“不能再叫龍山老年養護中心,那么,我們的核心品牌叫什么?”
“百齡幫”應運而生!“‘百齡’指高壽,‘幫’寓意一群百歲老人生活在一起,同時(shí)也寓意幫助老人實(shí)現百歲的愿望。”陸家斌說(shuō)。
隨后,陸家斌以龍山老年養護中心的樣本,在各地開(kāi)了十幾家養老機構。有次他帶日本同行來(lái)參觀(guān),自信地問(wèn)對方,覺(jué)得中國的養老產(chǎn)業(yè)現在怎么樣。一向內斂不輕易評價(jià)人的日本友人說(shuō) :“整體上,落后日本 20 年吧。”
雖然百齡幫創(chuàng )立之初就對標日本當時(shí)最新的養老院建設,但礙于中國養老產(chǎn)業(yè)剛剛起步,服務(wù)人員的服務(wù)意識、養老院建設標準、設施設備的匹配性等,并不是依靠簡(jiǎn)單的“拿來(lái)主義”就能解決的。
在這個(gè)過(guò)程中,他發(fā)現能給予老人的仍是一個(gè)包吃住且安全的場(chǎng)所,即便有護工照料,也沒(méi)有達到“老人像家一樣生活”的樣子,更沒(méi)有讓不方便的老人體會(huì )到“有尊嚴的生活”。
于是,陸家斌開(kāi)始行動(dòng),打造 2.0 養老模式。他選擇以專(zhuān)業(yè)化為基礎,在面對認知障礙、失能的老人,養老機構可以用專(zhuān)業(yè)的方式來(lái)照顧他們,而不是用對待病人的方式,讓老人失去尊嚴。
怎么改革?怎么落地?
陸家斌找了公司的全部高管,一起體會(huì )“感同 身受”。他不僅讓護理人員用約束帶把大家的四肢固 定在床上,還讓大家穿上裝滿(mǎn)水的尿不濕,感受老人的真實(shí)處境。“這樣一來(lái),老人需要什么?老人在乎 什么?就更清晰了。”
以認知障礙老人的護理為例,他們需要特別的耐心、技巧和方法。對此,陸家斌邀請國內知名專(zhuān)家坐診培訓,讓護理人員能夠學(xué)習到如何更有效地與這類(lèi)老人溝通、如何識別并應對他們的特殊需求,以 及如何為他們創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適且富有支持性的生活環(huán)境,讓老人們感受到被尊重和理解。
對于將老人托付給養老機構的家屬來(lái)說(shuō),最大 的愿望莫過(guò)于老人能夠得到妥善地照顧和關(guān)愛(ài)。通過(guò)引入專(zhuān)業(yè)團隊和提升護理水平,為老人提供了更好的服務(wù),給家屬帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的保障。他們可以更加放心地將老人托付給這里。
為了豐富老人的生活,陸家斌還把國外舒適的 養老環(huán)境復刻到光大百齡幫。園林、瀑布、操場(chǎng),甚至格格不入地增加了木馬、滑滑梯、蹺蹺板,為看望老人的孫輩們加一點(diǎn)樂(lè )趣。
▲浙江省麗水市慶元光大百齡幫·馨悅家園頤養中心長(cháng)者互動(dòng)活動(dòng)
再向前一步
2017 年,百齡幫逐漸走上正軌,陸家斌的父親卻病了,癌癥晚期。醫生判斷也就有半年的生存期。
“真的等到家里出現了病人之后才會(huì )明白,什么 是‘久病床前無(wú)孝子’,什么是一人失能全家失衡。不懂專(zhuān)業(yè)照料老人的方法,僅僅憑借一腔孝心、耐心,不可能把家里的老人照顧好。你可能連最起碼的喂他們喝水都不會(huì )。”
被照顧的老人又豈能舒服?“有個(gè)剛到我們這里的老人說(shuō),她已經(jīng)半年沒(méi)有洗澡了,她不好意思讓兒子幫她洗澡,也覺(jué)得他每天給自己擦身子、喂飯、端屎端尿,太累了,開(kāi)不了口,只能自己默默忍受。”
回憶被家人“愛(ài)心”照料的往事,百齡幫的老人們一邊抹淚,一邊感慨。
當自己的父親也遇到了同樣的問(wèn)題,陸家斌果斷地把他送到了自己的養老院中。在這里,他的父親不僅得到和其他入住的老人們一樣的悉心照料,還在百齡幫“醫養結合”的養老模式中,獲得了專(zhuān)業(yè)和科學(xué)的臨終生存質(zhì)量照料。
“我很慶幸把我父親送到自己的養老院,讓他最后安詳地度過(guò)了沒(méi)有被病痛折磨的一年半。”陸家斌眼睛泛紅,有些哽咽地說(shuō),“在某種程度上,干養老這件事似乎是我命中注定的福分。”
陸家斌涉足養老產(chǎn)業(yè)的心態(tài),也在與老人的不斷接觸中,發(fā)生了徹底的改變。“實(shí)話(huà)講,當時(shí)建養老院就是覺(jué)得這肯定是個(gè)賺錢(qián)的產(chǎn)業(yè),但跟這些老人接觸多了,聽(tīng)到他們的困難之后,就發(fā)現自己在做一件非常有意義,非常有功德的事情。就想著(zhù)要怎么提高自己的服務(wù)水平,讓他們能夠又幸福,又有尊嚴。”
他不斷在服務(wù)質(zhì)量、智慧化設施設備建設等方面下功夫。2023 年,日本同行又來(lái)交流,陸家斌問(wèn)了他們那句十年前同樣的話(huà)。日本同行有些驚訝,“現在在很多智能設施設備的應用服務(wù)上,百齡幫已經(jīng)更加領(lǐng)先。”
差異化 5%
在陸家斌看來(lái),無(wú)論什么創(chuàng )業(yè)都需要找三板 斧,需求、痛點(diǎn)、差異化。
他經(jīng)常問(wèn)自己 :“百齡幫的核心競爭力是什 么?”思來(lái)想去,他找到了百齡幫最核心的競爭力——差異化的 5%。
經(jīng)過(guò)常年一線(xiàn)調研,陸家斌發(fā)現,養老行業(yè)的 突圍點(diǎn)在于差異化。不管是養老院、養老機構、養老社區的門(mén)檻都沒(méi)有早年高,參差不齊的業(yè)態(tài),不斷有新加入的玩家復制、模仿。在資金允許的情況下可以一夜成名,也可能因為事故再無(wú)翻身機會(huì )。
在這樣的情況下,走出適合企業(yè)的差異化路線(xiàn)就尤為重要。日復一日地商討,陸家斌提出“差異 化 5%”的概念,通過(guò)提供比競爭對手高出 5% 的差異化服務(wù)來(lái)獲得市場(chǎng)優(yōu)勢。
舉個(gè)例子,當你走進(jìn)光大百齡幫任何一家機構,前臺都會(huì )擺放當月的《百齡樂(lè )報》,這份報紙類(lèi)似于企業(yè)內刊,其材質(zhì)是從銅版紙改到舊報紙材質(zhì),為的是讓老人摸上去有種熟悉的感覺(jué) ;就餐時(shí),廚師會(huì )把餐車(chē)推到老人桌邊,親自煎蛋,看似很小的改變,可以讓老人感受到煙火氣,增加食欲 ;組織多樣化的活動(dòng)讓老人保持新鮮感,盡可能實(shí)現離床、離層、離樓……
除此之外,光大百齡幫還要求加強與老人家屬的溝通,提供透明的護理和生活狀況更新,讓家屬隨時(shí)了解老人的健康狀況和日常生活。
從利潤角度而言,雖然差異化服務(wù)增加了成 本。但陸家斌目的很明確——要盡可能給老人更好 的入住體驗,并且以專(zhuān)業(yè)服務(wù)去打下養老差異化的窗口期。
在光大百齡幫助浴間里,洗澡機通過(guò)自動(dòng)化的 流程幫助老年人沐浴,為老人提供了安全、舒適且有尊嚴的洗浴體驗 ;特制的電動(dòng)護理床可以幫助老人更容易地坐起和躺下,減少了跌倒的風(fēng)險,同時(shí)可升降的設計,也減輕了老人在睡眠和起床時(shí)的不適感。
陸家斌說(shuō) :“洗澡機和升降床不只是為了老人而設計的,它們可以減少護理人員的體力勞動(dòng),降低了工作強度,這一點(diǎn)尤為重要。”
養老行業(yè)是人力成本最高的產(chǎn)業(yè)之一,超 60%, 但陸家斌竟在今年選了浙江、福建等地試行“雙休”, 即便是護理工也可以享受這項待遇。并且,他還每年要送一批員工到日本、新加坡等地方學(xué)習,讓他們既有高薪酬,又能學(xué)習到國際上最先進(jìn)的護理技術(shù)。
在服務(wù)水平、服務(wù)效率等方面,光大百齡幫總能做到比同行快一步。
從民營(yíng)企業(yè)家到央企高管
2015 年,陸家斌進(jìn)軍浙江,悄然開(kāi)啟沿海發(fā)達地區養老市場(chǎng)。隨后幾年,陸家斌更是有進(jìn)軍全國的破竹之勢。
不斷擴張也面臨著(zhù)持續高投入。
2018 年,陸家斌明顯感覺(jué)力不從心。隨著(zhù)養老機構一家接著(zhù)一家落地,即便市場(chǎng)接受度呈直線(xiàn)遞增,但最快回本的機構也要 6、7 年。
這時(shí)候他有兩條路可走:一條是慢下來(lái);另一條是引入資本,做強實(shí)力。
基于對養老產(chǎn)業(yè)未來(lái)的預判,陸家斌認為在市場(chǎng)的窗口期,通過(guò)復制成熟的模式,快速占領(lǐng)市場(chǎng),百齡幫完全有可能成為一家世界級的企業(yè)。在統籌考慮之后,具有國資背景的光大集團,成了陸家斌的不二選擇,百齡幫正式更名為光大百齡幫,陸家斌也從民營(yíng)企業(yè)家變身央企高管。
光大集團在金融、健康、科技等多個(gè)領(lǐng)域擁有豐富的資源,這些資源的整合能夠為光大百齡幫提供全方位的支持,促進(jìn)其在養老產(chǎn)業(yè)中的多元化發(fā)展。同時(shí),光大集團的品牌影響力有助于提升光大百齡幫的知名度和信譽(yù)度,吸引更多的老年人選擇其養老服務(wù)。
——這些先做后談。
引入光大后不久,新冠疫情全球暴發(fā),養老院成為高危群體的組織。光大百齡幫和其他養老機構一樣,遇到了前所未有的生存危機。
“現在想來(lái),那時(shí)候引入資本等于是救了我們一命。否則三年下來(lái),我估計我們早就不存在了。”陸家斌不無(wú)感慨地說(shuō)。
行善事,結善緣,得善果。安然度過(guò)疫情,是光大給陸家斌的第一個(gè)回饋。借助光大資本的支持,光大百齡幫深入融合機構養老、社區養老、居家養老、康復醫院、智慧養老、養老培訓等領(lǐng)域,火速復蘇,并獲得了更強大的發(fā)展。
養老行業(yè)作為一個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域,不斷吸引眾多資本和頭部企業(yè)的關(guān)注。但行業(yè)存在的痛點(diǎn)一直阻礙養老產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)實(shí)現 :適老化設備使用反饋不及時(shí),設計和改造無(wú)法及時(shí)根據老年人的實(shí)際需求進(jìn)行調整 ;裝修標準化難度大,很難實(shí)現完全的標準化 ;涉及養老機構公共設施的改造沒(méi)有參考案例……
辦法只有一個(gè),自己干。”
專(zhuān)注于適老化設計與產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和綜合服務(wù)的齊力(重慶)智能家居有限公司成立 ;
致力于通過(guò)科技手段提升養老服務(wù)的質(zhì)量和效率,研發(fā)無(wú)感錄入系統、養老場(chǎng)景應用等技術(shù)的重慶幫幫鏈智能科技公司成立 ;
專(zhuān)注于養老相關(guān)設計,包括養老院的建筑設計、功能布局的大千設計公司成立 ;
以及負責養老機構的整體裝修和設施配置,確保養老機構的環(huán)境符合老年人的生活和安全需求的重慶幸福齡養老服務(wù)有限公司成立……
陸家斌很像拼圖高手,通過(guò)光大百齡幫,慢慢拼湊出整個(gè)行業(yè)的未來(lái)。
閉環(huán)組合拳配上高度標準化運作和超強的城市適應性,光大百齡幫如同“開(kāi)掛”般快速復制,迅速發(fā)展擴大。如今,光大百齡幫已步入 3.0 養老時(shí)代,使用數字化手段來(lái)貫穿整個(gè)養老機構的運營(yíng)。這包括門(mén)衛監控、食堂監管以及對入住老人身體狀況的實(shí)時(shí)監測,所有這些信息可以匯集到一個(gè)終端,目的是有效地管理每一家養老院,減少人力成本。
在 3.0 模式下,養老機構不僅僅是提供基本的生活照料,而是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足老年人在健康、心理、社交等方面的需求。這種模式更加注重老年人的尊嚴和個(gè)性化需求,和陸家斌最初的愿景高度契合。
截至 2023 年底,光大百齡幫已在重慶、浙江、福建、廣西、河南、四川、甘肅、江西等十大省市的五十余個(gè)重點(diǎn)城市進(jìn)行戰略布局,旗下康養項目超過(guò) 80 個(gè),投建面積達到 490 000 平方米,運營(yíng)超過(guò)13 000 張養老床位。
13 000 張床位背后,是 13 000 張有尊嚴的笑臉。
行者至誠
2010 年入行到 2024 年,陸家斌在養老這條路上走過(guò) 14 年。從養老院到標準化養老機構,再到高端養老社區……這條路上的參與者越來(lái)越多,他反而越用力向前沖。
接受采訪(fǎng)的前一天,陸家斌剛從福建回來(lái)。他展示出航線(xiàn)圖,湖北、江西、福建、山東、北京、浙江, 非常密集。他認為,航線(xiàn)圖的密集程度可以反映一個(gè)養老項目的成熟度。隨著(zhù)項目的成熟,航線(xiàn)圖的密集 程度會(huì )逐漸減少,這意味著(zhù)項目的運營(yíng)已經(jīng)穩定。他也愿意花很多時(shí)間在一線(xiàn),與員工、家屬和老人交 流。因為這種直接的接觸和溝通是了解需求、發(fā)現問(wèn) 題和改進(jìn)服務(wù)的關(guān)鍵。通過(guò)親身體驗和觀(guān)察,他能夠 更好地了解養老服務(wù)的實(shí)際情況,并據此做出改進(jìn)。
除了去當地,他還在每個(gè)機構內設有“總裁信 箱”。之前有老人留言,不銹鋼扶手冬天“凍手”,有家屬表示安全通道有點(diǎn)窄,有護理員稱(chēng)面盆高度過(guò) 低……每一條信息他都會(huì )耐心查看,反復思考,甚至親自試驗,用最快的時(shí)間找到最優(yōu)的解決辦法。
有沒(méi)有發(fā)現?這已經(jīng)不再是賺錢(qián)這么簡(jiǎn)單的目的和驅動(dòng)力了。
養老行業(yè)變化很快,但陸家斌始終相信機會(huì )與問(wèn)題都會(huì )同時(shí)出現在一線(xiàn)。某種程度上,支撐光大百齡幫不斷成長(cháng)的背后,就是陸家斌對“一線(xiàn)”的追尋與堅持。
對他來(lái)說(shuō),比規模更有意義的是,他和他的光大百齡幫走過(guò)了一條前人從未踏足的路,為養老產(chǎn)業(yè) 做出了獨到的貢獻。
未來(lái)的三到五年,陸家斌的行動(dòng)觸角有兩點(diǎn),一 是 CCRC(持續照料退休社區,集居家、社區和機構 養老于一體的新型養老模式),通過(guò)結構上的調整和 金融的結合,解決家庭對未來(lái)養老的恐懼問(wèn)題。福建三明作為示范地已成功落地。
▲首個(gè)CCRC項目——福建三明城發(fā)光大百齡幫·百齡之家開(kāi)業(yè)
二是海外合作。“每個(gè)唐人街都能看到光大百 齡幫”是陸家斌的愿景,這句話(huà)接通現實(shí),也掛滿(mǎn)想象的露珠。目前光大百齡幫與日本、新加坡有深度合作,他希望能與更多國家和地區合作,引入新的服務(wù)模式和技術(shù),提升養老服務(wù)的質(zhì)量和多樣性。
此外,他還創(chuàng )辦了養老產(chǎn)業(yè)的職業(yè)培訓學(xué)校,金博園。一方面培訓專(zhuān)業(yè)的養老護理人員 ;更重要的一方面是,他以公開(kāi)課、免費課的形式定期、不定期地對外發(fā)布老年人護理相關(guān)的教學(xué)視頻,幫助居家養老的子女們,科學(xué)照顧老人。
陸家斌認為,銀發(fā)經(jīng)濟不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟現象,它還關(guān)系到社會(huì )的整體福祉和可持續發(fā)展。他希望有更多的企業(yè)家加入養老行業(yè),與光大百齡幫并肩同行,不僅可以創(chuàng )造經(jīng)濟價(jià)值,還能提高老年人的生活質(zhì)量。這是一個(gè)多贏(yíng)的局面,值得每一位有遠見(jiàn)的企業(yè)家去探索和投入。
一路格物,一路致知,行者陸家斌正攜著(zhù)光大百齡幫奔向新的星辰大海。非常希望能用朱熹的幾句詩(shī)文,來(lái)概括陸家斌在養老產(chǎn)業(yè)走過(guò)和即將要走的路——
創(chuàng )業(yè)初,“昨夜扁舟雨一蓑,滿(mǎn)江風(fēng)浪夜如何?” (《水口行舟二首》)
創(chuàng )業(yè)中,“昨夜江邊春水生,蒙沖巨艦一毛輕。” (《活水亭觀(guān)書(shū)有感二首 ·其二》)
如今,“今朝試卷孤篷看,依舊青山綠樹(shù)多。” (《水口行舟二首》)
未來(lái),“問(wèn)渠哪得清如許?為有源頭活水來(lái)。”(《觀(guān)書(shū)有感二首 ·其二》)
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